Всегда отвечайте на электронную почту клиента. Хвалит ли клиент Ваше изделие или жалуется, задает ли он вопрос по торгам, он, или она заслуживает ответа. Особенно на Ebay, где обратная связь действительно необходима! Если Вы будете не в состоянии отвечать на электронные почты, Вы можете получать такие комментарии как "безразличный продавец" или "игнорировал мои повторные запросы" в вашем файле обратной связи. Вы также заработаете себе плохую репутацию и будете терять уважение в сетевом сообществе торговли.

Рекомендация: Ваш ответ должен быть короткий, учтивый, и по сути. Обеспечивать всю необходимую информацию и быть дружественным, но не позволяйте клиенту затянуть Вас в длительную бестолковую переписку. Ваше время - деньги. Также, Вы должны создать классный файл сигнатуры, который вдохновляет доверие к Вам как продавцу и выглядит профессионально.

Наконец, создайте папку в вашей почтовой программе где будут хранится готовые шаблоны ответов на общие вопросы:

1. Когда мой элемент был отправлен?
2. Когда Вы получили оплату?
3. Когда будет произведена отгрузка? и т. д, и т.п.

Настройте ваши шаблоны сообщения, чтобы приспособить к Вашему специфическому изделию, поскольку Вы заметите очень похожие вопросы и комментарии от клиентов по прошествии времени. НАМНОГО БОЛЕЕ ЛЕГКО использовать шаблон, чем, писать определенный ответ на каждый запрос. Однако, убедитесь, что это не выглядит бездушно и всегда старайтесь добавить личного общения.

НИКОГДА не забывайте называть клиента по имени !

Обращение, типа просто "Привет!" попахивает шаблоном.

При рассмотрении почтового обслуживания клиента, Вы должны балансировать время, эффективность, и учтивость, чтобы гармонично развернуть ваш рабочий потенциал.